Política de Trocas e Devoluções

 

📄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

 

Domus Prime Global

 

Trabalhamos com produtos importados diretamente do Japão. Por se tratar de importação internacional, seguimos política criteriosa para trocas e devoluções.

 

 

 

 

1. Direito de Arrependimento

 

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

 

• O produto esteja lacrado
• Sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios e brindes

 

 

Produtos abertos, utilizados ou com indícios de uso não serão aceitos.

 

 

 

 

2. Produtos Importados Sob Encomenda

 

 

Produtos importados sob encomenda personalizada não possuem troca por arrependimento, salvo em caso de defeito comprovado.

 

 

 

 

3. Defeito de Fabricação

 

 

Em caso de defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.

 

Após confirmação, orientaremos sobre o procedimento.

 

 

 

 

4. Custos de Envio

 

 

• Em caso de defeito confirmado: frete por conta da loja.
• Em caso de arrependimento (produto lacrado): frete por conta do cliente.

 

 

 

 

 

5. Não realizamos trocas por:

 

 

• Preferência pessoal
• Mudança de opinião após uso
• Produtos abertos
• Uso incorreto

 

 

📩 6. Como solicitar

 

 

Envie um e-mail ou entre em contato pelo WhatsApp informando:

 

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se necessário)

 

 

 

Após análise, retornaremos com as orientações.

 

 

 

Domus Prime Global

Importação com padrão internacional.